一、协议概述

本电话通道服务协议旨在明确用户在使用本平台提供的和解电话服务（以下简称“服务”）时应遵守的各项规定，包括但不限于用户隐私保护、服务使用规则、费用支付及个人信息处理等方面。用户在确认使用服务前，请务必仔细阅读并理解本协议的全部内容。一旦用户开始使用服务，即视为用户已充分阅读并同意接受本协议的所有条款和条件。

二、用户隐私保护

1.用户在使用服务时，应确保不违反本平台的用户隐私协议。本平台将严格遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私信息。

2.用户同意本平台在提供服务过程中，根据服务需要收集、使用及存储用户的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、订单信息等。

3.用户应确保提供的个人信息真实、准确、完整，并同意本平台将个人信息用于服务提供、订单处理及后续客户服务等目的。

4.用户首次使用我司电话产品时，需要进行实人核验，必须通过后方可使用，实人核验我司不留存用户活体数据，由阿里云提供技术支持。

三、服务使用规则

1.用户在使用和解电话服务时，应遵守国家法律法规、社会公德及本平台规定，如有违反则由用户自行承担责任。

2.若出现部分订单使用不成功的情况，用户仅能选择联系平台客服补号，本平台不提供退款服务。用户应充分了解并接受此规定。

3.用户在使用服务过程中，应尊重对方权益，不得进行骚扰、威胁、欺诈等不当行为。

四、费用支付

1.用户在下单使用和解电话服务前，需预充值金币至本平台账户。金币是本平台提供的虚拟货币，用于支付服务费用。

2.用户应确保预充值金币的金额足够支付所需服务的费用。若金币余额不足，用户需及时充值以继续使用服务。

3.本平台不提供金币退款服务。用户应谨慎选择充值金额，避免因个人原因造成不必要的损失。

五、个人信息处理

1.用户同意本平台将个人信息交给平台的第三方合作伙伴进行处理订单。这些第三方合作伙伴将严格遵守相关法律法规及本平台的隐私政策，保护用户的个人信息安全。

2.用户应充分了解并接受第三方合作伙伴在订单处理过程中可能涉及的个人信息收集、使用及存储行为。

3.若用户不同意将个人信息交给第三方合作伙伴处理订单，请勿继续使用本平台的和解电话服务。